一切都是为了让人眼花缭乱

这些行之有效的商业策略将帮助你找到, 即使你在竞争激烈的市场中工作，也要赢得并留住新客户

作者：里克·豪

让我们面对现实吧，竞争非常激烈. 你看卡车. 你看黄页广告. 有些公司信誉良好，有些则不然.

你如何竞争？? 通过提供快速、专业的服务. 你不需要对别人的掠夺性行为做出回应. 你所需要做的就是用你的服务增加价值. 提供一个质量和专业水平，将允许你收取更高的费用，仍然得到工作. 每个人都知道一分钱一分货. 永远努力超越客户的期望. 换句话说，让你的顾客眼花缭乱.

客户是任何企业的命脉. 没有他们，你就没有生意. 那么它们是从哪里来的呢? 他们为什么打电话给你? 他们为什么打电话给你?

紧急情况驱使
很少有“看不见”这个词的地方, “精神失常”在化粪池行业同样适用. 人们不去想他们的化粪池系统，直到为时已晚. 也许太晚意味着有150人聚集在后院里参加女儿的花园婚礼, 他们被深及膝盖的污水淹没了.

这是一个紧急驱动的行业. 当然，有些人会维护他们的化粪池系统. 但在美国，超过90%的抽水都是出于紧急情况. 当人们有备份时，他们只做一件事. 他们会查黄页. 所以第一课是在黄页上的三个分类下做广告：化粪池，下水道 & 下水道清洁和管道.

如果你不做这些事, 与其他承包商协商我们的安排，你可以把工作分包给他们. 希望他们也能有所回报. 但是，最重要的是，接到电话.

你是怎么接到电话的? 如果他们回应了你的黄页广告，那可能是因为你的广告：

是你能负担得起的最大的
*提供免费的评估，免费的教育小册子，或免费的检查
有一个很吸引人的800电话号码
有当地的电话号码，即使你在很远的地方
*说明一切：快速服务，保险，保证，住宅，商业，工业

看起来专业
Now that you've gotten the call; how did you get the job? 这就是专业精神和电话技巧的用武之地. 我们都承认化粪池相关行业不同于其他行业. 我们也接受与脓毒症有关的污名（更不用说坏笑话了）.

你可以用专业精神克服所有这些问题. 穿校服. 发放名片，操作干净、专业的设备. 使用教育材料. 跟上最新的技术.

专业精神也会渗透到办公室和电话中. 在办公室里，要尽可能有条理. 有一个适合你需要的计算机系统，以及让每个人都能轻松使用的软件. 此外，有一个文件系统，可以让你的手在信息快速.

接电话有几条规则：

铃响三声之内接电话，不要超过五声.
*微笑. 顾客会从你的声音中“听到”.
*自我介绍(“Able Septic，我是Ellen. 我能为您效劳吗?").
记下对方的名字并经常提及. 人们喜欢听到他们的名字.
友好、务实. 没有婴儿或狗的背景.
*提问. 这将消除意外，并为客户追加销售做好准备, (喷射, 立管, 过滤器, 添加剂, 等.)
*确保客户知道大量的挖掘成本是额外的. 让他们知道处理成本. 人们讨厌惊喜.
*以同理心和可信度传达坏消息(我知道你的感受. 我自己也有这种感觉. 然后我了解了事实，这就是我的想法.)

留言
如果你不去接电话，还有一些其他的规则适用：

*永远不要让手机完全无人看管. 您必须有应答服务、应答机、寻呼机或手机. 如果人们打电话却没人接，那你就没在做生意. 期.
*记录留言时要微笑，并在留言中注明何时回拨.

所以当你得到这份工作的时候. 专业精神在这里得到提升. 当你（或穿制服的技术人员）到达工作岗位时, 首先给客户一张名片（如果他们在家的话）. 很少有公司会这么做.

大多数顾客问的问题是, “水箱满了吗？”这表明客户对化粪池知之甚少或一无所知. 给对方一本教育手册. 向他们解释这是你们公共服务的一部分，并要求他们在你工作的时候阅读宣传册. 宣传册应说明化粪池系统的组成部分, 它们是如何工作的, （化粪池的设计是在任何时候都是满的）, 为什么他们会失败, 以及如何避免故障（维护）.

看见就是学习
始终记住，您的客户很少能够看到系统备份的原因. 但他们可以看到破损的挡板, 混凝土恶化, 配电箱内有高固体含量的迹象, 根入侵, 水箱表面浮渣较厚（说明细菌不足）.

把这些东西展示给你的顾客. 他们会感激这种教育. 还要利用第二个最常被问到的问题：“我能在我的油箱里放什么东西来避免将来发生这种情况吗？?“一旦客户了解了化粪池系统的操作, 他们想要参与维修.

当工作完成后，给客户一份检验报告. 这应该包括系统的定位器地图. 它还应该表明系统组件的类型、条件和运行状态.

当离开, 一定要把残羹剩饭拿掉, 更换草皮, 抚平车辙, 并微笑着感谢客户选择我们公司. 然后从办公室打电话跟进，以确保一切都令人满意. 这也是提出检查报告中可能指出的任何额外工作的时间.

卓越客户服务的最后一个环节需要你花钱，而且不会产生直接收入. 做个好邻居. 加入当地、州和国家的承包商协会. 赞助一个少年棒球联盟的球队. 让你的卡车参加当地的游行. 参与镇政府事务. 在当地的博览会上展出. 只要你在镇上保持高能见度, 当人们有败血症问题时，他们更有可能给你打电话.

无论你提供什么服务，都要让人眼花缭乱. 记住，许多其他公司也需要你做同样的工作. 所以如果你不想担心获得客户和保持他们, 做一些很少有人做的事情. 超越客户的期望. 他们将是你的一生.